Up Tops List ya que las quejas de E-com registran un aumento del 300% en los últimos 5 años

Las quejas de los consumidores relacionadas con el sector de comercio electrónico han registrado un aumento en los últimos años. El número total de quejas fue testigo de un aumento significativo de más del 300% en los cinco años anteriores.

Según los últimos datos emitidos por el Departamento de Asuntos del Consumidor, el número total de quejas recibidas en la Línea de Limpieza del Consumidor Nacional durante 2017-18 fue de 59,402, lo que aumentó a 1,57,574 en 2020-21 y 1,83,851 en 2021-22.

Una mirada cercana a los datos reveló que Uttar Pradesh encabezó la lista de estados con un máximo de 25,484 quejas en el sector de comercio electrónico, seguido de Maharashtra en 18,799 y Rajasthan a 15,620 en 2021-22.

Un análisis de los datos sobre las quejas relacionadas con el comercio electrónico mostró que casi el 50% de ellos provenían de solo cinco estados: Uttar Pradesh, Maharashtra, Delhi, Rajasthan y Bihar.

La industria del comercio electrónico ha evolucionado y alcanzado un punto de apoyo en el mercado indio y obtuvo un impulso significativo durante los últimos años. La rápida proliferación de la economía digital ha llevado al crecimiento de la industria del comercio electrónico a un ritmo rápido que se aceleró aún más por las compulsiones a causa de la pandemia Covid-19.

Según un informe de la India Brand Equity Foundation (IBEF) publicado en noviembre de 2021, se espera que el mercado indio de comercio electrónico crezca de $ 46.2 mil millones en 2020 a $ 111.40 mil millones para 2025 y se proyecta además alcanzar el valor de $ 200 mil millones para 2026.

Para los consumidores, tales plataformas en línea ofrecen productos con descuentos masivos junto con instalaciones como la entrega de la puerta y los servicios de devolución, lo que resulta en una alta satisfacción del consumidor. Sin embargo, el crecimiento no está exento de problemas relacionados con los consumidores.

Para tratar los problemas relacionados con el consumidor, las Reglas de Protección al Consumidor (comercio electrónico), 2020, que han sido notificados bajo las disposiciones de la Ley de Protección al Consumidor de 2019, tienen como objetivo proteger a los consumidores de las prácticas comerciales injustas.

Requieren que todas las entidades de comercio electrónico establezcan un mecanismo de reparación de quejas de los consumidores, designen un oficial de quejas para la reparación de reclamo del consumidor y muestre el nombre, los datos de contacto y la designación de dichos funcionarios en su plataforma.

Se requiere que el oficial de quejas reconozca la recepción de cualquier queja del consumidor dentro de las 48 horas y repare la queja dentro de un mes a partir de la fecha de recepción de la misma.

Además de esto, las Reglas de Metrología Legal (productos básicos empaquetados) 2011 bajo la Ley de Metrología Legal de 2009 establecen que una entidad de comercio electrónico garantizará que el nombre y la dirección del fabricante o empacador o importador, precio minorista máximo (MRP), país De origen, el nombre común o genérico de la mercancía, la cantidad neta, el mes y el año de fabricación, los detalles de atención al cliente, etc. se mostrarán en la red digital y electrónica utilizada para transacciones de comercio electrónico.

Esto es para garantizar que el consumidor esté tomando una decisión informada y consciente basada en la declaración del producto en la plataforma de comercio electrónico.